Politique Qualité

Notre mission : L'IMANOR, en tant qu’organisme certificateur des systèmes de management, s’emploie à gérer et à développer le système national de certification conformément aux standards internationaux au service des entreprises et des organismes marocains.

Nos valeurs :
- Impartialité : dans l’exercice quotidien du métier de la certification des systèmes de management ;
- Compétence : par un réseau d’auditeurs multidisciplinaire reconnus pour leur rigueur et professionnalisme, et une équipe gestionnaire compétente et expérimentée ;
- Responsabilité : dans la prise des décisions fondées sur des preuves tangibles ;
- Transparence : par l’accessibilité et la diffusion de toutes les informations relatives à l audit et à la certification des systèmes de management ;
- Confidentialité : par le respect strict de la part des intervenants de la certification à la préservation des informations concernant notre clientèle auxquelles ils ont accès ;
- Traitement des plaintes : traitement efficace dans des délais optimisés.

Notre objectif ultime : Faire de la certification nationale une référence en matière de qualité de prestation et de partenariat avec nos clients.

Nos axes de développement:
Forts d’une expérience de 13 ans dans l’acte de certifier et enrichis par le retour d’information résultant des enquêtes de satisfaction de nos clients, nous visons :
- Aller encore de l’avant dans la satisfaction des besoins et des attentes de nos clients par l’amélioration continue de notre prestation ;
- Augmenter le nombre d’entreprises certifiées par le système national ;
- Perfectionner davantage le niveau du corps gestionnaire du système national ;
- S’orienter vers des nouveaux systèmes de management.

L’atteinte de ces objectifs ne peut se faire sans le concours et le dévouement du personnel à qui je fournirai les moyens nécessaires pour améliorer en permanence la qualité de nos services.

Je charge en particulier le Responsable Qualité, de coordonner toutes les actions permettant de documenter, d’appliquer et de surveiller le système qualité et de m’en rendre compte lors des revues de direction. Je le charge également de me faire toute proposition pouvant contribuer à l’amélioration de nos prestations.